Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade de produtos. Caso algum item não esteja disponível,
poderemos oferecer um substituto de valor equivalente ou realizar o reembolso.
2. Preços & Pagamento
Os preços listados incluem impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário. O pagamento deve ser
concluído no momento da compra. Aceitamos diversos métodos de pagamento.
3. Entrega Local
Oferecemos entrega local em até 2 horas após a realização do pedido, sujeita à disponibilidade. As
entregas são feitas no endereço informado no checkout.
4. Política de Entregador
O entregador tentará realizar a entrega uma única vez. Caso não haja ninguém disponível para
receber, o pedido poderá retornar à loja e poderá haver cobrança de nova taxa de entrega.
5. Atrasos na Entrega
Embora nossa meta seja entregar em até 2 horas, podem ocorrer atrasos devido a trânsito, clima ou
outros imprevistos. Nesses casos, informaremos o cliente o mais rápido possível.
6. Qualidade & Frescor dos Produtos
Temos orgulho em fornecer produtos frescos e de alta qualidade. Verifique seu pedido imediatamente
após a entrega.
7. Reembolsos & Devoluções
Devido à natureza perecível dos produtos, não aceitamos devoluções. Reembolsos ou substituições
só serão oferecidos caso os itens cheguem incorretos. Reclamações
devem ser feitas em até 30 minutos após a entrega, com envio de fotos como comprovante. O reembolso
do valor pago será processado em até 5 dias úteis, mas a Villa Brazil Meat Market se esforçará para
realizar o reembolso o mais rápido possível ao cliente.
8. Cancelamentos & Alterações de Pedidos
Após a conclusão do pedido, não será possível realizar o cancelamento. Isso ocorre porque alguns produtos, como cortes especiais e itens personalizados, são preparados de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente.
9. Responsabilidades do Cliente
O cliente é responsável por estar disponível para receber o pedido no endereço informado dentro do
prazo de 2 horas. Caso solicite entrega sem contato (deixar o pedido do lado de fora), a Villa Brazil
Meat Market não se responsabiliza por perdas, furtos ou deterioração.
10. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida por lei, nossa responsabilidade se limita ao valor do pedido em
questão. Não nos responsabilizamos por perdas indiretas ou consequenciais.
11. Pesos & Cortes de Carnes
Nosso site oferece a opção de escolha do peso e do tipo de corte das carnes. É responsabilidade do
cliente selecionar corretamente essas opções no momento da compra. Caso o cliente escolha o peso
ou corte incorretamente, a Villa Brazil Meat Market não poderá realizar troca ou reenvio do produto, em
razão da natureza personalizada do corte e do caráter perecível da carne.
12. Imagens dos Produtos
a) Carnes Frescas: Todas as imagens de carnes disponíveis em nosso site são ilustrativas e
produzidas dentro do açougue. O aspecto da carne pode variar conforme o tipo de animal, o corte
solicitado e as condições naturais do produto.
b) Produtos de Mercearia: As imagens dos produtos de mercearia também têm caráter meramente
ilustrativo. As embalagens e marcas podem variar de acordo com o fornecedor e a disponibilidade no
estoque.
13. Entregas em Dias de Eventos no Estádio do Tottenham
Nos dias em que houver eventos no Tottenham Hotspur Stadium, o tempo de entrega poderá exceder as 2 horas habituais, devido a restrições de acesso às ruas e ao aumento no tráfego da região. Recomendamos que os clientes verifiquem previamente a programação de eventos para maior tranquilidade no recebimento de seus pedidos.
Caso o motorista não consiga acessar a rua de entrega em razão de bloqueios, desvios ou restrições impostas pelos eventos, a mercadoria será retornada à loja e a entrega será reagendada para o próximo dia útil. Nesse caso, uma nova taxa de entrega será cobrada.
ATENÇÃO
Os pedidos de recheados de Natal deverão ser retirados diretamente no Villa entre os dias 22 e 23 de dezembro.
Entretanto, os demais produtos do seu carrinho serão entregues normalmente em até 2 horas.
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