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Días y horarios

Entregas locales de lunes a sábado: 11:00 – 18:00

Entregas nacionales de martes a sábado: 9:00 – 18:00

Tarifa de envío (locales)
Tarifa de envío (nacional)
Términos y Condiciones - Locales

1. Pedidos y Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de productos. En caso de que algún artículo no esté disponible, podremos ofrecer un sustituto de valor equivalente o realizar un reembolso.

2. Precios y Pago

Los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El pago debe completarse en el momento de la compra. Aceptamos varios métodos de pago.

3. Entrega Local

Ofrecemos entrega local en hasta 2 horas después de realizar el pedido, sujeta a disponibilidad. Las entregas se realizan en la dirección proporcionada en el checkout.

4. Política de Entrega

Importante: El repartidor realizará UN SOLO intento de entrega. Si no hay nadie para recibir el pedido en el momento de la entrega, este podría ser devuelto a la tienda y se aplicará un cargo adicional por cualquier solicitud de reenvío.

5. Retrasos en la Entrega

Aunque nuestro objetivo es entregar en un plazo de hasta 2 horas, pueden producirse retrasos debido al tráfico, condiciones climáticas u otros imprevistos. En estos casos, informaremos al cliente lo antes posible.

6. Calidad y Frescura de los Productos

Nos enorgullece ofrecer productos frescos y de alta calidad. Verifique su pedido inmediatamente después de la entrega.

7. Reembolsos y Devoluciones

Debido a la naturaleza perecedera de los productos, no aceptamos devoluciones. Los reembolsos o sustituciones solo se ofrecerán si los productos llegan incorrectos. Las reclamaciones deben realizarse dentro de los 30 minutos posteriores a la entrega, enviando fotos como comprobante. El reembolso se procesará en un plazo de hasta 5 días hábiles, aunque Villa Brazil Meat Market hará todo lo posible por realizarlo lo antes posible.

8. Cancelaciones y Cambios de Pedido

Una vez finalizado el pedido, no será posible cancelarlo. Esto se debe a que algunos productos, como cortes especiales y artículos personalizados, se preparan según las especificaciones del cliente.

9. Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable de estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada dentro del plazo de 2 horas. En caso de solicitar entrega sin contacto (dejar el pedido fuera), Villa Brazil Meat Market no se responsabiliza por pérdidas, robos o deterioro.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al valor del pedido. No nos responsabilizamos por pérdidas indirectas o consecuentes.

11. Pesos y Cortes de Carne

Nuestro sitio web permite seleccionar el peso y el tipo de corte de la carne. Es responsabilidad del cliente elegir correctamente. Si se selecciona incorrectamente, Villa Brazil Meat Market no podrá realizar cambios ni reenvíos debido al carácter personalizado y perecedero del producto.

12. Imágenes de Productos

a) Carnes Frescas: Todas las imágenes son ilustrativas y producidas en nuestra carnicería. El aspecto puede variar según el animal, el corte y condiciones naturales.

b) Productos de Tienda: Las imágenes son ilustrativas. Las marcas y envases pueden variar según el proveedor y la disponibilidad.

13. Entregas en Días de Eventos en el Estadio Tottenham Hotspur

En los días con eventos en el estadio Tottenham Hotspur, el tiempo de entrega puede superar las 2 horas habituales debido a restricciones de acceso y mayor tráfico. Recomendamos verificar la programación de eventos previamente. Si el repartidor no puede acceder a la dirección, el pedido regresará a la tienda y se reprogramará para el siguiente día hábil. Se aplicará una nueva tarifa de entrega.

Términos y Condiciones - Nacional

1. Disponibilidad de Productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock. Si algún producto no está disponible después de la confirmación del pago, nos reservamos el derecho de sustituirlo por un producto similar, incluso de otra marca, sin comprometer la calidad.

2. Precios y Pago

Todos los precios incluyen los impuestos aplicables en el Reino Unido.
Las tarifas de envío se aplican por caja (hasta 20 kg):
£10.99 (martes a viernes)
£14.99 (sábado)
Cada caja adicional tendrá un coste extra de £10.99.
El pago debe realizarse en su totalidad antes del procesamiento y envío del pedido.

3. Procesamiento y Plazos de Entrega

Los pedidos realizados el sábado o domingo se procesarán el lunes y se entregarán el martes.
Pedidos confirmados antes de las 13:00 se procesarán y enviarán en un plazo de hasta 24 horas.
Pedidos confirmados después de las 13:01 se procesarán el siguiente día laborable, con un plazo estimado de entrega de hasta 48 horas.
Los plazos son estimados y pueden variar según la empresa de transporte y la ubicación.

4. Entrega y Único Intento

Todos los envíos son gestionados por DPD. Tenga en cuenta que DPD realizará un único intento de entrega. Los clientes recibirán información de seguimiento por correo electrónico y podrán indicar un lugar seguro para la entrega, si está disponible. Si la entrega no se puede realizar porque no hay nadie disponible y no se ha especificado un lugar seguro, DPD podrá desechar el paquete. Debido a la naturaleza del producto, no se ofrecen reenvíos ni se emitirán reemplazos ni reembolsos para los pedidos que no puedan entregarse correctamente.

5. Fallo en la Entrega y Reenvío

Si la entrega no se completa debido a la ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el pedido será devuelto a nuestro centro.
Para el reenvío, se aplicará una nueva tarifa:
£10.99 (martes a viernes)
£14.99 (sábado)
No nos responsabilizamos por el deterioro de productos perecederos debido a fallos en la entrega.

6. Conservación de los Productos

Los productos perecederos se envían en embalajes térmicos adecuados con hielo reutilizable. Al recibirlos, el cliente debe verificar su estado y refrigerarlos o congelarlos inmediatamente.

7. Reclamaciones y Reembolsos

Las reclamaciones deben realizarse dentro de las 2 horas posteriores a la entrega, con fotos claras del producto y del embalaje.
Debido a la naturaleza perecedera, no se aceptan devoluciones si los productos fueron entregados correctamente.
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de hasta 5 días hábiles.

8. Cancelaciones y Cambios

No es posible cancelar o modificar pedidos una vez procesados o enviados, debido a su preparación personalizada y naturaleza perecedera.

9. Pesos y Cortes de Carne

Es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente el peso y el corte. No realizamos cambios ni reenvíos por errores en la selección.

10. Imágenes de Productos

Las imágenes son ilustrativas. Las marcas, envases y apariencia pueden variar según el proveedor y la disponibilidad.

11. Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al valor total del pedido. No nos responsabilizamos por retrasos del transportista ni por pérdidas indirectas o deterioro por ausencia del cliente.

12. Áreas No Cubiertas (Non-Mainland UK)

No realizamos entregas en:
Irlanda del Norte (códigos BT)
Highlands e islas de Escocia
Isle of Man
Isle of Wight
Islas del Canal
Otras zonas remotas definidas por el transportista
Los pedidos a estas zonas pueden ser cancelados con reembolso total.

13. Zonas de Entrega por Código Postal

Las entregas están organizadas por zonas logísticas, según los códigos postales a continuación:

🟠 Zona Londres (Naranja) N, NW, EN, W, WC, WD, HA, UB, TW, KT, SW, SM, CR, E, EC, SE, BR, IG, RM, DA

🟡 Zona Este & Este de Inglaterra (Amarillo) PE, CB, SG, MK, LU, AL, CM, SS, CO, IP, NR

⚪ Zona Centro-Sur (Gris) LN, NG, DE, LE, NN, OX, HP, RG, SL

🟢 Zona Midlands (Verde Oscuro) HR, WR, WV, WS, CV, B, DY, TF, ST

🟩 Zona Yorkshire & Norte Central (Verde Claro) S, HU, DN, YO, HG, BD, HD, LS, WF

🟠 Zona Sur / Costa Sur (Naranja Claro) ME, GU, RH, CT, TN, BN

🟣 Zona Suroeste (Morado) GL, SN, SP, SO, PO, BS, BA, BH, DT, TA, EX, TQ, PL, TR

🟢 Zona Gales (Verde Lima) CH, LL, SY, LD, NP, CF, SA

🌸 Zona Noroeste (Rosa) PR, BB, SK, HX, M, CW, WA, WN, L, FY, BL, OL

🟤 Zona Norte (Beige) LA, DL, TS, DH, SR, NE, CA

🔵 Zona Escocia (Azul) DG, TD, KA, ML, EH, G, FK, KY, PA, PH, DD, AB